Mitarbeiter First-Level-Support Geschäftskunden (m/w/d)

Mitarbeiter First-Level-Support Geschäftskunden (m/w/d)

Die 1998 gegründete Key-Systems GmbH ist eines der führenden, europäischen Unternehmen für den Vertrieb und die Verwaltung von Domains und verwaltet derzeit insgesamt über vier Millionen Internet-Adressen für mehr als 100.000 End- und Firmenkunden und 2.000 Reseller aus mehr als 200 Ländern.

Die Key-Systems GmbH ist seit August 2018 Teil der in London ansässigen CentralNic Group PLC.

Für den Bereich Service & Operations suchen wir am Standort München für unsere Marke PartnerGate zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kollegen (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im First-Level-Support.


 

Ihr Aufgabengebiet: 

  • First-Level-Support der Kunden unseres Domain-Management-Systems “PartnerGate”
  • Technische und inhaltliche Hilfestellung in der Bedienung unseres Systems sowie der darüber erhältlichen Produkte (Domains, SSL-Zertifikate, Spam- und Virenschutz)
  • Qualifizierung, Priorisierung und Aufbereitung der Anfragen für unseren Second-Level-Support
  • Hilfestellung bei der Fehlersuche und -behebung
  • Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung der Kundenanfragen gemäß unserer SLAs
  • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Reseller


Ihr Profil:

  • Idealerweise Erfahrung im Support und im Umgang mit Geschäftskunden
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. OTRS)
  • Ausgeprägte Service-Orientierung verbunden mit einer hohen Internet-Affinität
  • Kenntnisse der Domainbranche sowie der damit verbundenen Prozesse sind vorteilhaft
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse in PHP und MySQL zur Fehleranalyse sind wünschenswert
  • Bereitschaft, sich schnell und selbstständig in neue Themenbereiche einzuarbeiten
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität


Wir bieten

  • Ein tolles Arbeitsklima in einer international erfolgreichen Unternehmensgruppe in der Domainbranche
  • Ein modernes Arbeitsumfeld und ein engagiertes Team
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch Schulungen und Teilnahme an Branchenevents
  • Eine marktgerechte Vergütung verbunden mit attraktiven Sozialleistungen
  • Optimale Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Lounge-Bereich mit Dachterrasse, Grill, Kicker, Dartscheibe, kostenlosem Kaffee
  • Homeoffice nach Absprache

Haben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Engagement in ein wachstumsstarkes Unternehmen einbringen? Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

www.partnergate.de

CentralNic is committed to offer equal opportunity to all our applicants as we believe innovation comes from a diverse and inclusive workforce. All applicants will be considered for employment without attention to race, colour, religion, belief, age, pregnancy and maternity, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin or disability status.

If you need assistance completing an application for a position with us, please reach out to our Recruiting Team at talent@centralnic.com

Please note that CentralNic does not accept unsolicited resumes from recruiters or employment agencies.

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